¿Quién es Yolanda?
Yolanda Palma García-Olalla es la directora de mSoluciona Sevilla. Junto con su equipo, además de la gestión y administración de la oficina, se encarga del asesoramiento, coordinación de servicios, así como buscar las mejores opciones y soluciones tanto para los usuarios como para sus familias, siempre velando por el mejor funcionamiento del servicio y haciendo labores de selección de RRHH individualizadas y personalizadas. Cuenta con habilidades de comunicación y habilidades interpersonales con las familias y usuarios demandantes de nuestros servicios, contando con una motivación y entusiasmo porque las familias tengan cubiertas sus necesidades. ¿Quieres conocerla mejor?
¿Cómo conseguís ofrecer un servicio de ayuda a domicilio profesional?
En mSoluciona Sevilla tenemos muy presente no solo las necesidades de los usuarios y familiares, para nosotros es fundamental cuidar y conocer las de nuestros auxiliares que dan la cara por nosotros en los domicilios.
En oficina se realizan constantemente selecciones de personal de forma personal con un equipo formado en RRHH, siguiendo estándares de calidad conforme a nuestra política de empresa y los estándares de calidad de la Junta de Andalucía como empresa acreditada que somos. Conocemos a nuestros empleados personalmente, interactuamos con ellos a diario, conociendo sus inquietudes profesionales y personales, las posibles trabas que puedan encontrar en los domicilios, ayudándoles y dándoles apoyo así como la formación necesaria para realizar las tareas propias de cada puesto. Con todo ello conseguimos un equipo totalmente fidelizado.
También es importante conocer los domicilios en los que nuestros empleados realizan su labor, no sólo a ellos les da confianza y tranquilidad saber que desde la oficina sabemos dónde van a ir a trabajar, para los familiares de nuestros usuarios y para ellos mismos tener una cara amiga con la que hablar, que le soluciona las posibles incidencias que puedan tener con un teléfono de urgencias que funciona para ambas partes (usuarios y empleados) conseguimos dar esa tranquilidad tan necesaria en nuestro trabajo.
¿Qué aportas tú personalmente a la oficina?
Mi labor principal, junto con el personal de oficina, es conseguir dar a las familias la tranquilidad y apoyo que necesitan cuando deciden comenzar con un servicio de atención a un nuevo usuario en el domicilio. La mayoría de las veces andan muy perdidos y en muchas ocasiones incluso asustados por una situación sobrevenida que no saben cómo resolver de la forma más conveniente para su familiar.
Me gusta conocer personalmente a la familia y al usuario que vamos a atender, presentarnos de forma humana y comprensiva, con empatía trabajada y real, para poder asesorarles en la decisión que van a tomar.
Es fundamental promover “hacer equipo” entre todos los que trabajamos en mSoluciona Sevilla, desde el personal de oficina hasta nuestras auxiliares, para que todo funcione correctamente. Dar responsabilidades, pero también ofrecer autonomía en el trabajo que se desempeñe, delegar funciones, dar apoyo a todas las partes y velar por el buen funcionamiento dentro y fuera de los domicilios, ese es mi papel fundamental en mSoluciona Sevilla.
